■青岛财经日报/首页新闻记者 陈栋

为了保证病人随访率和就医依从性，青岛市市立医院多年来坚持病人电话回访工作，并不断完善丰富随访内容，其中“复诊提醒及预约”一站式特色服务受到患者的一致好评。

去年9月，65岁的陈阿姨（化名）在查体时发现肺小结节，就诊于市立医院本部胸外科，因结节体积微小，在充分评估后，医生建议随访治疗，并在诊疗意见中写明“半年后复查胸部CT”。半年后，陈阿姨接到市立医院复诊回访电话提醒时，感到特别惊诧：“你们还有这样的服务啊？！真好！太暖心了！要不是你们提醒，我还真忘了”。陈阿姨是个大咧咧的性格，而且那段时间家里事情忙乱，把复查的事儿早就抛在九霄云外。电话中，回访人员当即协助陈阿姨预约好了专家，如期复诊。复查胸部CT提示陈阿姨肺结节进展较快，后经市立医院肺结节联合门诊多学科专家集体会诊，确诊为恶性肿瘤，给予局部切除+放化疗。由于治疗及时，陈阿姨愈后康复非常好，已于近日出院。出院后，陈阿姨及其家属专程来市立医院表示感谢：“幸亏你们提醒，不然病情再耽搁下去，治疗和康复效果肯定没有现在这么好……”

随访是与诊治后的病人保持联系，提醒病人根据医嘱定期来医院复查，指导病人合理饮食、正确锻炼等，对病人的疾病疗效、发展情况、康复状况等在院后继续进行追踪、观察、指导、宣教。简单地说，就是在诊治后，对病人继续追踪、查访，是病人全病程管理中后续康复和院外管理的重要一环。

“复诊提醒及预约”一站式特色服务是借助信息技术，筛选需要复诊的病人，在临近复诊期限时，通过电话联系患者，提醒患者复诊时间，并直接帮助患者预约复诊专家，避免患者忘记复诊时间而延误疾病诊疗，切实发挥了诊后“健康管家”的作用。在改善服务的同时，切实地提高了患者的诊疗依从度，帮助患者最大限度地“遵医嘱”，同时征集患者意见建议，不断改进医院医疗质量与服务水平。小小的一项服务改进，难得的是日复一日的细心和坚持，是市立医院真正“以患者为中心”提升医疗服务的体现。